گارانتی چیست؟ و تاریخچه گارانتی
در روابط بازرگانی و خريد و فروش، وارانتی يا گارانتی تعهدی است که فروشنده در مقابل محصول يا خدماتی ارائه می کند، و معمولا متعهد می شود در صورت برآورده نشدن ادعای خود، حاضر به تعمير يا تعويض کالا خواهد شد.نقض عهد زمانی اتفاق می افتد که اين تعهد اجرا نشود، یعنی محصول آن اشکالی داشته باشد و يا مطابق ميل يا انتظار خريدار نباشد.در معاملات تجاری و قانونی، گارانتی ضمانتی است که یکی از طرفين قرارداد به دیگری می دهد که در برخي موارد و شرايط حقيقت دارد و اتفاق می افتد؛ طرف ديگر قرارداد می تواند به آن تکيه کرده و اگر مواردی بر خلاف آن اتفاق افتاد و يامشکلی به وجود آمد، یکی از موارد را به عنوان چاره اتخاذ کند.گارانتی در واقع قولی است که فردی مثل فروشنده می دهد تا اگر شرایط خاصی اتفاق افتاد این قول عملی شود. مثلا خودتان را تصور کنید که می خواهید از جایی یک وام بگیرید، برای گرفتن این وام شما نیاز به یک ضامن دارید که اگر شما اقساط وام را نپرداختید آن وام از ضامن شما دریافت شود، این ضامن در واقع همان گارانتی بازگرداندن وام در اینجاست.همانطور که گفتیم Guarantee برای محصولات مختلفی به کار گرفته می شود، مثلا شما می خواهید محصولی را بخرید که دارای گارانتی است، به این معنی که تا زمان مشخصی محصول شما بایستی به درستی کار کند و در صورت خرابی اصل پول به شما بازگردانده شود و یا محصول خراب با یک جایگزین سالم تعوض گردد. گارانتی نوعی دل گرمی برای خریدار و مصرف کننده است و به ما اطمینان می دهد که اگر محصول آن طوری که در تبلیغات نشان داده شده کار نکند ما می توانیم اصل پولمان و یا محصول جایگزین را دریافت کنیم.
**در ادامه این مطالب را مطالعه خواهید کرد
گارانتی و وارانتی
زمان گارانتی و وارانتی
معرفی ضمانت یاگارانتی
چرایی ارائه ضمانت نامه
تاریخچه گارانتی
انواع ضمانت نامه
گارانتی در ایران از چه زمانی شناخته شد؟
انواع گارانتی
گارانتی و وارانتی
تعاریف اشتباه:
♦ عموما گارانتی و وارانتی با تعاریف و عناوین یکسان استفاده می‌شود.
♦ گارانتی را تعویض و وارانتی را تعمیر می‌نامند.
♦ گارانتی را به هزینه سازمان و وارانتی را به هزینه شرکت منظور می‌کنند.
♦ گارانتی را برای یک دوره کوتاه و وارانتی را دوره بلندتری می‌نامند.
وارانتی (Warranty)
ضمانت نامه ، تضمینی است که تولید کننده یک محصول ، راجع به کیفیت و عملکرد آن محصول می دهد و اظهار نامه های مربوط به شرایطی که بر اساس آن در صورت نقص در محصول ، جایگزین یا تعمیر خواهد شد. ضمانت ممکن است اظهار شود ؛ به این معنی که ضمانت ممکن است به طور شفاهی یا کتبی نشان داده شود یا ممکن است به طور ضمنی بیان شود. به این معنی که تصور عمومی این است که محصول سالم و از شرایط کاری مناسب برخوردار است.
گارانتی (Guarantee)
ضمانت یا اظهاریه ای – یا به صورت مکتوب و یا به صورت ضمنی – از سوی فروشنده کالا ، که در آن عملکرد مناسب محصول تضمین شده است . مطابق این تعریف گارانتی برای خدمات کاربرد دارد و وارانتی برای محصولات و کالاها. بطور مثال ضمانت نامه بانکی یا بانک Guarantee به معنای این است که بانک متعهد به پرداخت بدهی نفر دیگر است در صورتی‌که آن شخص بدهی خود را به ادا نکند. یا سازمانی گارانتی می‌کند که کارگران نظافت خود به درستی فعالیت خود را به اجرا در می‌آورند.تعهد کتبی که چیزی دارای خصوصیت، مشخصات و یا کیفیت مشخصی می‌باشد یا می‌تواند نیازی را برآورده و یا رضایت مندی را بهمراه داشته باشد.در نگاهی دقیقتر، گارانتی در واقع نوعی پشت گرمی برای مصرف‌کننده می‌باشد. جالب است بدانید که فلسفه و ایده Guarantee نه تنها در دنیای واقعی بلکه در بسیاری از مصنوعات بشری نیز کاربرد دارد. به عنوان مثال یک سیستم عامل کامپیوتر ممکن است به برنامه‌های اجرایی گارانتی بکند که هر لحظه که برنامه نیاز به حافظه بیشتر داشت، حافظه لازم در اختیار برنامه قرار بگیرد.
وارانتی و گارانتی در حقیقت یک پیشنهاد از سوی فروشنده (تولیدکننده)است که مشتری آن را به اختیار مورد موافقت خود قرار می‌دهد. همانگونه که در ابتدا گفته شد ضمانت‌نامه‌ها به عنوان یک ابزار بازاریابی و برای جذب و وفاداری بیشتر مشتریان بکار گرفته شد و لذا سازمان‌ها بنا به اندازه و توانشان نسبت به ارائه زمان گارانتی یا وارنتی خود اقدام می‌کنند. سازمانی که دارای بینه مالی مناسب باشد مي‌تواند برای محصولات خود ۵ سال وارانتی ارائه داده و در عین حال سازمان ضعیف‌تر میزان خدمات رایگان خود را کوتاه‌تر در نظر گرفته می‌شود.
دو نوع سازمان وجود دارد که تحت هیچ شرایطی حاضر به ارائه خدمات گارانتی یا وارانتی نمی‌باشند. ۱- سازمان‌هایی که دارای بنیه مالی ضعیفی بوده و قلیلی از مشتریان را به عنوان بازار هدف خود انتخاب کرده‌اند. ۲- سازمان‌هایی که به برند و محصول و کیفیت خود ایمان داشته و از راه ارائه ضمانت‌نامه بدنبال جذب مشتریان خود نیستند. برخی از خودروهای انگلیسی را می‌توان در این گروه قرار داد.
با این توضیحات، مشخص می‌گردد که میزان زمان وارانتی و Guarantee کاملاً اختیاری بوده و سازمانی که دوره‌ای را برای ضمانت‌نامه خود انتخاب می‌کند باید بین دو پارامتر نارضایتی مشتریان و یا هزینه‌های جل رضایتمندی به یک شاخص نرمال برسد.
** انواع ضمانت نامه
ضمانت نامه شرکت در مناقصه
ضمانت نامه پیش پرداخت
ضمانت نامه حسن انجام کار
ضمانت نامه استرداد کسور وجه الضمان
ضمانت نامه گمرکی
ضمانت نامه تعهد پرداخت
ضمانت نامه تعویض کالا
